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  Temario del Curso Atencion al Cliente
 

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Valor del Curso : $ 50.000

 
 

Requisitos...

* Comprender y manejar lenguaje castellano de forma oral y escrito.
* Tener noción básica de operaciones matemáticas (sumar, restar, dividir, promediar y multiplicar)
* Conexión a Internet
* Tener instalada la Aplicación de Microsoft Office (año 2007 – 2010 - 2013)
* Navegador Google Chrome o el Mozilla Firefox (Siempre Actualizado)
Temario del Curso

NOMBRE DEL CURSO ATENCION AL CLIENTE
CODIGO SENCE
REQUISITOS Y HABILIDADES -SE PONE COMO REQUISITO POSEER LOS CONOCIMIENTOS DEL LENGUAJE CASTELLANO, EN SU FORMA ORAL Y ESCRITO. ADEMAS REQUIERE POSEER CONOCIMIENTOS BASICOS O INTERMEDIOS EN EL USO DEL COMPUTADOR. -LAS CLASES SON EXPOSITIVAS PRESENCIALES Y SE APLICARA UN APRENDIZAJE, PRACTICO Y TEóRICO.
OBJETIVO GENERAL AL FINALIZAR EL CURSO LOS ALUMNOS PODRáN ESTIMULAR EN LAS PERSONAS ASISTENTES AL TALLER EL CONOCIMIENTO Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA HACIA LA ORGANIZACIóN, CREANDO IDENTIDAD Y COMPROMISO EN EL CUMPLIMIENTO DE SU ROL ORGANIZACIONAL, IDENTIFICAR ELEMENTOS TEóRICO-PRáCTICOS DE ATENCIóN AL CLIENTE, NECESARIOS PARA EL EXCELENTE DESEMPEñO DEL ROL LABORAL DE LOS EMPLEADOS. MOSTRAR INFORMACIóN Y DAR HERRAMIENTAS PRáCTICAS QUE PERMITAN MEJORAR LA DISPOSICIóN Y MOTIVACIóN DEL PERSONAL.
VALOR DEL CURSO $ 50.000

CONTENIDO DEL CURSO

ATENCION AL CLIENTE



*INTRODUCCIóN AL TEMA, RECOLECCIóN DE EXPECTATIVAS.
*SOBRE LA ATENCIóN AL CLIENTE, ¿QUé ES Y CUáL ES SU IMPORTANCIA?
*CARACTERíSTICAS DE UNA BUENA ATENCIóN AL CLIENTE
*EL MOMENTO DE VERDAD
*INTELIGENCIA EMOCIONAL
*TIPOS DE CLIENTE
*¿ESCUCHO ACTIVAMENTE? TIPS: CóMO DESARROLLAR MI HABILIDAD DE ESCUCHA.
*CóMO ME COMUNICO - COMUNICACIóN ASERTIVA
*¿CóMO LO ORIENTO? ÉNFASIS EN LA HABILIDAD DE ARGUMENTACIóN.
*¿ME CONCENTRO AL ATENDER AL CLIENTE? REFLEXIóN FINAL
 

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